99,9% ο πραγματογνώμονας θα είναι ο ίδιος. Εάν υπάρχουν μη εμφανείς ζημίες στο όχημα (εσωτερικές) τότε θα πρέπει ο φανοποιός να τον ειδοποιήσει, να του τις υποδείξει και να τις φωτογραφήσει. Σε αντίθετη περίπτωση δε χρειάζεται να κάνει νέα αυτοψία και το κόστος της ζημίας θα διακανονιστεί τηλεφωνικά. Για τα λοιπά διαδικαστικά ο icelover το κάλυψε το θέμα. Αναφορικά με τους χρόνους απόκρισης - εξυπηρέτησης πελατών, είναι συνάρτηση πολλών παραγόντων (μέγεθος ασφαλιστικής εταιρίας, οργάνωσης, όγκος διαχείρισης ζημιών του εκάστοτε διακανονιστή κλπ). Θέλει λίγο τρέξιμο η υπόθεση, αλλά δεν είναι τραγικά τα πράγματα.
Λείπουν στοιχεία από το ιστορικό για να σου απαντήσω. Η ασφαλιστική εταιρία ορίζει πραγματογνώμονα εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία των δηλώσεων των εμπλεκομένων στις δικές τους εταιρίες. Καταρχήν έχεις μπει στη διαδικασία του φιλικού διακανονισμού? Από ποια εταιρία θα αποζημιωθείς? Ο πραγματογνώμονας θα αλλάξει μόνο εάν αλλάξει η εταιρία που θα αποζημιώσει. Εάν τη διαδικασία αποζημίωσης την έχει αναλάβει η δική σου εταιρία, τότε πρέπει να ρωτήσεις τον ασφαλιστή σου για τα περαιτέρω. Μιας και ασχολούμαι με τον ασφαλιστικό κλάδο (πραγματογνώμονας), ότι άλλη απορία έχεις, εδώ είμαστε...
Αυτός που έβγαλε φωτογραφίες την ώρα του συμβάντος δεν είναι πραγματογνώμονας, είναι ο υπάλληλος της φροντίδας. Ο πραγματογνώμονας που θα έρθει στο συνεργείο εκτός από φωτογραφίες θα διακανονίσει και το κόστος της ζημίας με το φανοποιό. Συνεπώς πρόκειται για διαφορετικά άτομα.
Η παλαιότητα εφαρμόζεται από όλες τις Ασφαλιστικές εταιρίες και μόνο σε ότι αφορά καινούργια ανταλλακτικά (εξαιρούνται μεταχειρισμένα ή imitation). Σε πιθανή δικαστική διαμάχη μπορεί να δικαιωθείς, αλλά θα πρέπει να αξιολογήσεις εάν αξίζει να αναμένεις να εισπράξεις τη διαφορά σε 4 ή 5 χρόνια. Συμβουλή μου είναι να εξουσιοδοτήσεις ένα συνεργείο να αναλάβει όλη τη διαδικασία (επισκευή και αποζημίωση). Τα μεταχειρισμένα ανταλλακτικά εφόσον χρωματιστούν δεν παρουσιάζουν εμφανείς διαφορές από τα καινούργια (όλα αυτά θεωρητικά γιατί δεν γνωρίζουμε τη μορφολογία της ζημίας)